Kurstitel: 5006 Telefontraining
Kurskategorie:
Veranstaltungstyp: Seminar
Lernmethode: Präsenzseminar
Dauer: 3 Tage je 09:00 - 17:00 Uhr
Preis: € 1350
Preis inkls. MwSt.: (gesetzl. MwSt. 171) = Gesamtinvestition € 1071
Weitere Angaben zum Preis: (pro Trainings-Tag inkls. MwSt.€ 535,50)
inkls. Arbeitsunterlagen, Handout, Mittagessen und Seminargetränke, Audiomitschnitte und evtl. Video-Livesequenzen.
Kursziel:
Dieses Seminar unterstützt Sie dabei, das Medium Telefon effektiv und gezielt einzusetzen. Sie erhalten sowohl theoretisches Hintergrundwissen, als auch praktische Arbeitshilfen für den täglichen Einsatz.
Dadurch können Sie sowohl bereits vorhandene Kontakte optimal betreuen und ausbauen, als auch neue generieren und die Führung im Gespräch übernehmen.
Zielgruppe:
Vertriebsbeauftragte, Kundenberater und alle Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt.
Zugangsvoraussetzungen: Keine
Gibt es Sonderrabatte zu diesem Kurs?: Nein
Besteht die Möglichkeit einer Finanzierung?: Ja
Kursinhalt:
Grundlagen: Persönliche Grundeinstellungen • Optimales Arbeitsumfeld • Vorbereitung von Telefonaten • Persönliche Stärken • Struktogramm-Analyse • Lächeln! • Vor- und Nachteile des Telefons
Aktive Gesprächsgestaltung:
Grundregeln • Fragetechniken • Begrüßung • Gesprächsablauf planen: Ziele formulieren • Floskeln und Wortschatz • Interesse wecken • Argumentationstechniken • Gründe für Anruf: Angebot, Nachfrage, Neukontakt usw. • Argumentationshilfen • Vereinbarungen fixieren.
Aktives Telefonmarketing:
Kontaktaufnahme • Stammkunden, "Schlummerkunden" und Neukunden • Termine vereinbaren • Neu- Akquisition und Besuchsvorbereitung • Mailings nachbearbeiten.
Anspruchsvolle Telefonkunden:
Verschiedene Kundentypen • Überzeugungsarbeit mit Spaß • Einwandbehandlung • Reklamationen • Gesprächsführung behalten.
Kommunikationstechnik:
Fluch oder Segen von Mobiltelefon, Mailbox & Co.
Methode:
Vortrag, Diskussion, Gruppenarbeit, Beispiele aus der Arbeitspraxis der Teilnehmer,
Rollenspiele.
Offizieller Titel/Abschluss:
Bescheinigung/Zertifizierung: Ja, Bescheinigung
inklusive Praktikum:
Maximale Teilnehmerzahl pro Veranstaltung: 12 |
